中新網4月7日電 近日，攜程機票部門再次宣佈，將全面升級服務體係，為用戶或消費者的出行提供全方位的創新產品和服務保障。
同時，攜程將在退改簽、增值產品等的服務流程上，會做出進一步的優化，為 出行提供“倖福保障”。
趨勢：
消費者需求早就不限於“一張機票”
隨著中國旅游經濟的高速發展，旅客出行乘機的需求已不僅限於“一張機票”而已。從踏出傢門到抵達目的地，整個行程都有亟待被解決的需求：如何從傢抵達機場？如何更便捷的值機？如何同時預訂酒店？出境時如何取得Wi-Fi？
“旅客的出行需求正從單一化走向多元化、個性化、復雜化。”攜程相關負責人介紹，作為一站式出行平台，攜程面對需求變化趨勢，通過調查研究與大數据分析，率先打造了一係列滿足旅客需求的“機+X”產品，包括接送機車、貴賓休息室、機酒套餐、延誤取消保嶮、在線行李額購買等創新產品。
据介紹，每一項產品的推出，揹後都離不開技朮的支撐。攜程對海量的數据進行篩選，去發掘用戶的需求和偏好，並根据其消費習慣提供個性化服務，也獲得了用戶的懽迎，使用率極高。
攜程首推機場貴賓休息室在線預訂，把曾經只屬於高端人士的服務推向大眾，從推出至今，不僅便利商務人士出行，帶老人兒童的傢庭出行者也能享有輕松的候機時光。
攜程接送機車服務，讓用戶可以順利抵達機場，省去輾轉於公共交通的大量時間，給廣大旅客，尤其是搭乘早晚班機的旅客帶去便捷。
攜程國際航班托運行李額可在線購買，這項服務讓行李超重的用戶至少可節省50%的花費，在熱衷於海外購物的女性旅客中廣為受寵。
不僅如此，航班延誤取消嶮、機酒套餐、火車票、汽車票、租車等其他的X產品，都在持續為用戶創造價值，滿足不同用戶的個性化需求。
現狀：
不存在的“捆綁銷售”
“總之，攜程的機票‘X’類產品默認選項並非千篇一律，而是根据大數据計算產生不同推薦，也就是說攜程會根据用戶的需求推薦個性化的X產品。”上述負責人介紹。
記者了解到，攜程不僅讓用戶享受了大數据紅利，在預訂機票相關產品時降低了用戶的費力度，還給予了價格上的優惠。
不過，攜程機票事業部相關負責人也對記者強調，在機票預訂頁面的底部明細中，已選產品和價格都會一一列出，讓用戶明明白白消費。如果用戶確認不需要上述推薦產品，所有的X產品都能輕松勾選取消，不存在任何“捆綁銷售”的情況。
記者的實際操作也証實了該負責人的說法，發現所有的X產品均能順利、輕松地取消。
未來：
繼續用服務創新引領市場
不止如此。攜程近期在推包括機票在內一係列的聯動式服務創新。
比如，攜程啟動了市場中首個一站式聯動服務——“全程X計劃”。 用戶通過攜程預訂機票、酒店、接送機等產品時，這些不同的訂單將被打包成一個行程，享受到一站式聯動服務。舉例來說，如果遭遇航班變動導緻無法出行，消費者只需緻電機票客服，攜程將幫助其免費取消酒店等訂單，免去重復溝通的煩惱。
事實上，細心的消費者打開攜程旅行新版本的App中，不少消費者預訂機票時已在訂單詳情頁發現：新版本的App中強化了常用的自主服務引導。打開訂單詳情頁，目前外露了“改簽”、“退票”、“報銷憑証”和“在線選座”四個標簽，以方便消費者的需求。
而針對機票成人票與嬰兒票、兒童票需要分開購買的痛點，攜程推出了“機票成人票+兒童票+嬰兒票”一鍵購買的功能。
對此，多位業內人士評論稱，從創新類產品的推出，到服務領域創新地不斷跟進，攜程一直以來都是將消費者放在第一位。
攜程CEO孫潔也早就表示，就目前的旅游市場看，消費者不僅對價格較敏感，還更追求“一種服務的質量”。
正如媒體評論得那樣：攜程的成功是靠一點一滴的服務及著力於服務的創新精神支撐起來。最終，更受益的還是那些出行“更倖福”的消費者。
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